Términos Y Condiciones — Shopblin (bolivia) V1

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE SHOPBLIN

Vigencia: 01/09/2025
Operador del marketplace: Imperio Web (en adelante, “Shopblin”, “nosotros” o “el Operador”), con domicilio en Santa Cruz de la Sierra, Bolivia, NIT: 13634124012..
Contacto oficial: canales de soporte en la app · WhatsApp/Llamadas: +591-67856693 · Correo: info@shopblin.com.
Ámbito operativo inicial: Ciudad de Santa Cruz de la Sierra (ver cobertura en Tarifas y Políticas de Envío).

Aceptación electrónica. Al registrarte, navegar, publicar productos, comprar o usar la app/sitio, declara(s) haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones (en adelante, “T&C”), la Política de Privacidad, la Política de Reembolsos y Devoluciones y las Tarifas y Políticas de Envío. La aceptación por medios electrónicos (clic, check, OTP, PIN, firma en pantalla, u otros similares) equivale a tu firma electrónica y genera obligaciones válidas conforme normativa boliviana vigente.

1. DEFINICIONES

• Usuario o Cliente: persona natural o jurídica que navega, crea cuenta y/o realiza compras.

• Vendedor o Tienda: tercero que ofrece bienes o servicios en Shopblin y es responsable legal de su oferta, idoneidad, garantía y facturación.

• Pedido: solicitud de compra realizada por el Usuario a un Vendedor a través de Shopblin.

• Operadores logísticos: repartidores y/o empresas aliadas que realizan recolección y entrega.

• Portal: el sitio web y la aplicación móvil de Shopblin.

• Contenido: textos, imágenes, marcas, reseñas y cualquier material publicado en el Portal.

Cuando se usen en plural, estos términos mantienen el mismo significado.

2. CAPACIDAD Y ELEGIBILIDAD

2.1. Usuarios. El Portal se dirige a mayores de 18 años. Al registrarte y/o comprar declaras bajo juramento ser mayor de edad y tener capacidad plena para contratar. Si falseas esta declaración, asumes toda responsabilidad y Shopblin podrá suspender o cancelar la cuenta, anular beneficios y tomar las medidas correspondientes.
2.2. Vendedores. Es obligatorio ser mayor de 18 años. Shopblin podrá requerir verificación documental y presencial previa a habilitar la venta.
2.3. Empresas. Quien registre y/o opere una cuenta en nombre de una persona jurídica declara tener poder suficiente para obligarla conforme estos T&C.

3. ROL DEL OPERADOR (INTERMEDIACIÓN)

3.1. Shopblin no es productor, proveedor, expendedor ni propietario de los bienes o servicios listados por los Vendedores. Actuamos como intermediarios que ponen a disposición una plataforma tecnológica para facilitar el encuentro entre Usuarios y Vendedores, y la coordinación logística con operadores aliados.
3.2. La relación de compraventa se celebra entre Usuario y Vendedor; Shopblin no asume obligaciones propias del vendedor (calidad, idoneidad, seguridad, garantías, legales o sanitarias).
3.3. Cuando Shopblin ofrezca servicios propios (p. ej., pasarela, gestión de pagos, herramientas de publicidad interna o cálculo de envíos), lo hará sin alterar la condición de intermediario y dentro de los límites de estos T&C.

4. CUENTA, SEGURIDAD Y VERIFICACIÓN

4.1. Creación de cuenta. Para comprar o vender se requiere cuenta con datos veraces y actualizados: nombre, CI/NIT, fecha de nacimiento, dirección, teléfono, correo, y los que razonablemente solicitemos para prestar el servicio.
4.2. Custodia de credenciales. Eres responsable de la confidencialidad y uso de tu cuenta. Notifícanos de inmediato ante uso no autorizado.
4.3. Verificación de Vendedores (KYC/KYB). Requisitos mínimos para estado Verificado: (I) factura de servicios básicos a nombre del titular o contrato de arrendamiento con vigencia mínima de 6 meses del domicilio comercial; (II) verificación presencial/remota por un agente del Operador. Requisitos adicionales y voluntarios (otorgan insignias y mejor exposición): NIT, matrícula/SEPREC, registros sectoriales u otros. Toda falsedad o imposibilidad de validar datos habilita suspensión inmediata y retención preventiva de fondos conforme Sección 10.
4.4. Unicidad. Cada persona sólo puede tener una cuenta por rol. Se prohíben cuentas duplicadas o suplantación.
4.5. Suspensión. Podemos rechazar, suspender o cancelar cuentas por incumplir estos T&C, por fraude o por riesgos operativos, sin generar derecho a indemnización.

5. NAVEGACIÓN, CONTENIDOS Y PRODUCTOS PROHIBIDOS

5.1. Todo contenido publicado debe ser lícito, veraz, actualizado y respetar derechos de terceros (propiedad intelectual, imagen, datos personales).
5.2. Prohibiciones: bienes ilícitos, falsificados, drogas/psicotrópicos, armas y accesorios, explosivos, especies protegidas, pornografía, productos médicos o cosméticos sin habilitación, bebidas alcohólicas y tabaco a menores, software pirata, esquemas piramidales, y los que se definan en el Anexo de Productos y Contenidos Prohibidos (que forma parte de estos T&C).
5.3. Shopblin podrá ocultar, despublicar o retirar contenidos y productos que incumplan la ley o estos T&C y aplicar medidas adicionales.

6. PROCESO DE PEDIDO Y COMUNICACIONES

6.1. El Usuario selecciona tienda y productos; antes de pagar visualizará precio final, costos de envío/servicio, impuestos y estimación de entrega.
6.2. La confirmación del Vendedor (o del sistema) se comunicará por notificación, correo o dentro del Portal. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por tráfico, clima, disponibilidad, capacidad de preparación, entre otros.
6.3. El Usuario es responsable de consignar dirección y referencias correctas. Si el pedido no puede entregarse por error del Usuario, podrá cobrarse el envío, reintentos y otros costos operativos.
6.4. Shopblin y/o el Vendedor podrán contactarte por los canales registrados (teléfono, chat, WhatsApp, notificaciones) para confirmar o ajustar el pedido.
6.5. Shopblin podrá ofrecer retiro en tienda cuando la tienda lo habilite (sin costo de envío).

7. PRECIOS, CARGOS Y COMISIONES

7.1. Los precios y características de los bienes son informados por cada Vendedor. El Portal mostrará el total aplicable antes del pago.
7.2. Shopblin puede aplicar cargos de servicio y/o comisiones por el uso de la plataforma y por servicios adicionales (publicidad interna, verificación, herramientas premium, logística). Tales cargos serán informados en el flujo de compra o en el panel del Vendedor y pueden modificarse con publicación previa en el Portal.
7.3. Ajustes de precio por modificaciones solicitadas por el Usuario serán informados antes de la confirmación.

8. MEDIOS DE PAGO Y GESTIÓN DE FONDOS

8.1. Los medios de pago disponibles se muestran en el Portal (efectivo a la entrega, tarjetas, pagos electrónicos o billeteras).
8.2. Los pagos en línea podrán ser procesados por terceros (pasarelas). Los datos sensibles de pago no se almacenan en Shopblin.
8.3. El cobro puede realizarse al confirmar el pedido. Si el pedido es cancelado conforme estos T&C, iniciaremos la solicitud de reembolso al medio original; los plazos dependen del emisor o, en su defecto, podrán acreditarse créditos en la cuenta del Usuario.
8.4. Shopblin puede retener preventivamente montos ante sospecha de fraude, contracargos, quejas graves, inconsistencias de identidad o incumplimientos del Vendedor, hasta su aclaración.
8.5. Vendedores: las liquidaciones de ventas, cronogramas y comisiones se rigen por el panel del Vendedor y las Tarifas y Políticas de Envío; Shopblin puede compensar con saldos por reembolsos, penalidades o deudas.

9. ENVÍOS, COBERTURA Y PRUEBA DE ENTREGA

9.1. La cobertura y el cálculo de tarifas (incluido el costo por distancia) se regulan en Tarifas y Políticas de Envío.
9.2. Las entregas pueden ser realizadas por el Vendedor o por operadores logísticos aliados.
9.3. Pruebas de entrega: foto, geolocalización, PIN/OTP o firma electrónica. La negativa injustificada a recibir podrá generar cargos adicionales.
9.4. Pérdida/daño durante transporte se gestionará conforme el procedimiento de Reembolsos y Devoluciones y Sección 11, con límites de responsabilidad del Operador.

10. RESEÑAS, DENUNCIAS Y MODERACIÓN

10.1. Los Usuarios pueden calificar tiendas y productos. Las reseñas deben ser veraces y respetuosas.
10.2. Cualquier Usuario puede denunciar abuso, fraude o contenido ilícito.
10.3. Shopblin podrá moderar, ocultar, editar o eliminar reseñas y suspender cuentas ante incumplimientos.

11. DEVOLUCIONES, CAMBIOS, GARANTÍAS Y CONTRACARGOS

11.1. El régimen completo se encuentra en la Política de Reembolsos y Devoluciones.
11.2. Cuando corresponda, la garantía legal o del fabricante será gestionada por el Vendedor.
11.3. Ante contracargos o disputas de pago, Shopblin podrá retener montos y solicitar pruebas (pruebas de entrega, comunicaciones, fotos), resolviendo conforme evidencias disponibles y estos T&C.

12. PROTECCIÓN DE DATOS Y COMUNICACIONES

12.1. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad.
12.2. La geolocalización y las notificaciones push requieren tu consentimiento y pueden desactivarse desde la app/sistema operativo; su desactivación puede limitar funcionalidades (p. ej., cálculo de envío o tracking).
12.3. Podemos contactarte por medios electrónicos para operativa del servicio, seguridad y comunicaciones comerciales según tus preferencias. Puedes administrar tus opt-ins desde el perfil.

13. PROPIEDAD INTELECTUAL

13.1. El Portal, su software, diseños, logos, marcas y contenidos son de Shopblin o de sus licenciantes y están protegidos por normas de propiedad intelectual.
13.2. Concedes a Shopblin una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para usar, reproducir y comunicar los contenidos que publiques con fines de operación del marketplace y promoción interna de tu tienda/productos.
13.3. Se prohíbe copiar, descompilar, extraer o reutilizar el Portal o su código, salvo usos permitidos por ley y estos T&C.

14. CONDUCTA Y SEGURIDAD

14.1. Queda prohibido: (I) vulnerar la seguridad del Portal; (II) distribuir malware; (III) interferir en la operación; (IV) suplantar identidades; (V) realizar pedidos falsos; (VI) usar el Portal con fines ilícitos; (VII) publicar información engañosa.
14.2. Investigaremos incidentes y cooperaremos con autoridades competentes.

15. PROMOCIONES Y PUBLICIDAD

15.1. Las promociones, cupones y acciones comerciales se regirán por bases y condiciones particulares que complementan estos T&C.
15.2. Puedes gestionar la recepción de comunicaciones comerciales en tu perfil. Los enlaces a sitios de terceros son provistos “tal cual”; no garantizamos su contenido ni asumimos responsabilidad por ellos.

16. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES

16.1. Exclusiones del Operador. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Shopblin no será responsable por (I) calidad, idoneidad, inocuidad o legitimidad de los bienes ofrecidos por los Vendedores; (II) incumplimientos del Vendedor; (III) daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, o daños punitivos.
16.2. Disponibilidad. El Portal se provee “en el estado en que se encuentra” y “según disponibilidad”; no garantizamos operación ininterrumpida o libre de errores.
16.3. Límite. En cualquier caso, la responsabilidad total del Operador frente al Usuario o Vendedor por reclamaciones vinculadas al uso del Portal no superará el monto total de cargos de servicio efectivamente pagados a Shopblin por la transacción que dio origen al reclamo durante los últimos 3 meses, salvo dolo o culpa grave legalmente comprobados.
16.4. Nada de lo anterior limita derechos irrenunciables del consumidor conforme normativa boliviana aplicable.

17. SUSPENSIÓN, TERMINACIÓN Y SANCIONES

17.1. Podemos suspender o terminar cuentas y/o eliminar contenidos ante incumplimientos, fraudes, quejas reiteradas, riesgos a la seguridad, publicación de bienes prohibidos, o por requerimiento de autoridades.
17.2. Podremos aplicar penalidades y retenciones sobre saldos del Vendedor para cubrir reembolsos, contracargos, multas y costos de gestión vinculados a incumplimientos.

18. MODIFICACIONES

Podemos actualizar estos T&C y las políticas vinculadas. Publicaremos la versión vigente en el Portal con su fecha de vigencia. El uso continuado del Portal tras la publicación implica aceptación de los cambios.

19. NOTIFICACIONES Y SOPORTE

Las notificaciones se realizarán dentro del Portal, por correo, SMS o notificaciones push a los datos registrados. Para soporte y reclamos, utiliza los canales de ayuda del Portal o escribe a +591-67856693.

20. LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y DOMICILIO

Estos T&C se rigen por las leyes de Bolivia. Para toda controversia, las partes fijan domicilio en Santa Cruz de la Sierra y se someten a la jurisdicción de sus tribunales competentes, sin perjuicio de mecanismos de conciliación o arbitraje que Shopblin pueda proponer.

21. DISPOSICIONES FINALES

21.1. Independencia de cláusulas. Si alguna disposición fuese inválida, las restantes continuarán en vigor.
21.2. No renuncia. La falta de exigencia de un derecho no implica renuncia.
21.3. Integración. Estos T&C, junto con la Política de Privacidad, la Política de Reembolsos y Devoluciones y las Tarifas y Políticas de Envío constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario/Vendedor y Shopblin respecto del Portal.

ANEXO — CRITERIOS DE VERIFICACIÓN DE VENDEDORES (Resumen)

• Documento de identidad vigente del titular o representante.

• Factura de servicios básicos a nombre del titular o contrato de arrendamiento con vigencia ≥ 6 meses del domicilio comercial.

• Verificación por agente del Operador (presencial/remota).

• Insignias adicionales (optativas): NIT, matrícula/SEPREC, permisos sectoriales (alimentos, cosméticos, etc.).

• Shopblin podrá requerir información complementaria y actualizaciones periódicas. El incumplimiento habilita suspensión y retención preventiva de fondos.

ANEXO — PRODUCTOS Y CONTENIDOS PROHIBIDOS (Extracto)

• Sustancias ilícitas; medicamentos y cosméticos sin autorización; suplementos peligrosos.

• Bebidas alcohólicas y tabaco a menores; venta fuera de horarios permitidos.

• Armas, explosivos, accesorios y fuegos artificiales.

• Animales vivos, especies protegidas y derivados prohibidos.

• Contenidos pornográficos, explotación infantil, materiales obscenos o violentos.

• Productos falsificados, copias no autorizadas, software pirata y llaves ilegales.

• Datos personales o listas de emails en venta; phishing o esquemas piramidales.

• Cualquier otro bien o contenido restringido por la normativa boliviana o por políticas internas de Shopblin.