Tarifas Y Políticas De Envío — Shopblin (bolivia) V1

TARIFAS Y POLÍTICAS DE ENVÍO — SHOPBLIN

Vigencia: 01/09/2025
Ámbito operativo inicial: Santa Cruz de la Sierra (radio urbano)
Contacto: WhatsApp/Llamadas +591-67856693 · info@shopblin.com
Documentos relacionados: Términos y Condiciones · Política de Privacidad · Política de Reembolsos y Devoluciones

1) Cobertura

1.1. Shopblin realiza entregas dentro del radio urbano de Santa Cruz de la Sierra.
1.2. No existen recargos por “zonas especiales” en la cobertura vigente.
1.3. La cobertura podrá ampliarse o modificarse y será comunicada en esta página.

2) Cálculo de la tarifa de envío

2.1. La tarifa visible al Usuario se calcula automáticamente según distancia por GPS entre el punto de retiro y el punto de entrega:

• Tarifa base: Bs 6.

• Variable por distancia: Bs 1,80 por km (redondeo a la décima más cercana).
  2.2. Paquetes voluminosos o pesados: recargo de Bs 5 si excede 8 kg o si el paquete tiene arista mayor a 45 cm.
  2.3. El cálculo considera la geolocalización y la dirección autocompletada en el checkout. Si el Usuario ingresa una dirección imprecisa o selecciona un punto en el mapa que no coincide con su ubicación real, la tarifa podría recalcularse o la entrega reprogramarse.

Nota: Actualmente no aplicamos recargos por tiempo de espera, pisos sin ascensor, lluvia o franja nocturna. Si se activan en el futuro, se informarán previamente aquí.

 

3) Modalidades de entrega

3.1. Envío a domicilio: entrega en la dirección registrada por el Usuario.
3.2. Punto de encuentro (pickup meeting point): entrega en un lugar acordado cercano (plaza, esquina, recepción). Útil cuando el acceso al domicilio es restringido o el Usuario prefiere recibir afuera. No tiene costo adicional; la tarifa sigue siendo por distancia.
3.3. Retiro en tienda: el Usuario pasa a recoger directamente en el local del Vendedor (no hay envío ni costo de entrega).

Diferencia práctica: “Punto de encuentro” sí implica traslado por repartidor; “Retiro en tienda” no implica envío.

 

4) Tiempos de entrega

4.1. Estimación estándar urbana: 30–60 minutos según tráfico, preparación del Vendedor y distancia.
4.2. Entregas programadas (mismo día / franja): ventanas de 1–2 horas cuando el Vendedor lo permita.
4.3. Límite de distancia por pedido: hasta 12 km por solicitud.
4.4. Los tiempos son estimados; pueden variar por factores externos (tránsito, clima, picos de demanda).

5) Entregas fallidas y reprogramaciones (alineado con Reembolsos)

5.1. Intento de entrega y contacto: el repartidor llega al punto, llama o toca timbre y espera hasta 6 minutos. Soporte realizará 2 llamadas y 1 mensaje por WhatsApp al número registrado.
5.2. Reprogramación manual: si el Usuario responde de inmediato y el repartidor aún está en zona, se hará una reprogramación sin costo dentro de la misma franja. Si requiere otra hora o lugar, aplica nuevo envío (se cobra la tarifa por distancia).
5.3. Pagar al recibir (efectivo) — productos perecederos (comida, tortas, etc.): si el Usuario no recibe en la ventana acordada, el producto no es revendible; no hay cobro al Usuario y el Vendedor asume el costo del producto preparado. Si la tienda solicita retorno inmediato, la tienda paga el 100% del costo del retorno al repartidor. Si el retorno es inviable, el repartidor desecha el producto con foto geolocalizada y reporte a soporte. Está prohibido que el repartidor se quede o consuma el producto.
5.4. Pagar al recibir (efectivo) — productos no perecederos: si el Usuario no recibe, el repartidor devuelve a la tienda y la tienda asume el costo del retorno. El artículo puede volver a inventario del Vendedor.
5.5. Prepago por QR — productos no perecederos: si el Usuario no recibe por causa propia, puede reprogramar pagando nuevo envío o solicitar reembolso del precio del producto cuando regrese intacto, descontando el envío de ida y el retorno (ver Política de Reembolsos y Devoluciones).
5.6. Tras un no‑show en Pagar al recibir (efectivo), el Usuario pierde esa modalidad de pago; reincidencia puede implicar bloqueo de la cuenta.

6) Prueba de entrega y autorizaciones

6.1. El repartidor puede solicitar PIN/OTP, foto geolocalizada y nombre de quien recibe como prueba de entrega.
6.2. El Usuario puede autorizar la entrega a terceros (portero, familiar, recepción); la responsabilidad por esa autorización recae en el Usuario.
6.3. Para edificios o condominios, si el acceso está restringido, se podrá coordinar punto de encuentro.

7) Responsabilidades (incluye políticas de cada vendedor)

7.1. Vendedor: embalaje adecuado y despacho en ≤ 30 minutos tras la confirmación (salvo política distinta indicada en su tienda). Los Vendedores pueden publicar políticas propias (por ejemplo, restaurantes sobre manejo de perecederos y retornos). Si un Vendedor solicita retorno de un pedido perecedero no entregado, la tienda asume el 100% del costo del retorno al repartidor.
7.2. Usuario: ingresar dirección correcta, referencias claras y mantenerse disponible en la franja estimada.
7.3. Shopblin: coordinar la logística, facilitar el tracking y soporte de incidencias; no asume la calidad o idoneidad del producto (ver Términos y Condiciones).

8) Pérdida, daño y límite de responsabilidad

8.1. Si el producto llega dañado por transporte, reporta dentro de 24 horas adjuntando fotos del producto y su empaque a info@shopblin.com o vía soporte.
8.2. Límite de compensación logística del Operador: hasta el costo de envío + tope Bs 100, sin perjuicio del reclamo que corresponda al Vendedor por el producto.
8.3. Exclusiones: embalaje deficiente del Vendedor, caso fortuito/fuerza mayor, zonas de riesgo o manipulación posterior del Usuario.

9) Cancelaciones

9.1. Sin costo: hasta 6 minutos después de confirmado o antes de asignar repartidor, lo que ocurra primero.
9.2. Ya en ruta: si el pedido tiene repartidor asignado o está en camino, se cobrará el envío.
9.3. Pagar al recibir (efectivo) — perecederos: si el Usuario no recibe en la ventana acordada, el Vendedor asume el costo del producto; podrá solicitar retorno inmediato (pagando el 100% del retorno) o autorizar descarte con foto geolocalizada y reporte.
9.4. Prepago por QR — no perecederos: si el Usuario no recibe por causa propia, puede pedir reembolso del producto al retornar intacto, menos costos de envío de ida y retorno; ver detalles en la Política de Reembolsos y Devoluciones.

10) Productos con restricciones de entrega

10.1. Bebidas alcohólicas/tabaco: entrega solo con verificación de mayoría de edad del receptor.
10.2. Perecederos / comida caliente: si el Usuario no recibe dentro de la ventana acordada, no aplica reembolso por pérdida de calidad.
10.3. Frágiles: el Vendedor debe marcar como frágil y embalar adecuadamente.

11) Pagos, efectivo y propinas

11.1. Se permite Pagar al recibir (efectivo).
11.2. Cambio máximo disponible: Bs 100.
11.3. La propina presencial al repartidor es opcional y corresponde 100% al repartidor.

12) Comisiones y liquidaciones (Vendedores)

12.1. Quién paga el envío: por defecto, el Usuario paga el envío; el Vendedor puede subvencionar total o parcialmente (por ejemplo, “envío gratis”), lo que se mostrará en el checkout.
12.2. Comisión de Shopblin sobre la venta: 8% + Bs 0,50 por pedido, aplicada sobre el subtotal de productos (no incluye envío ni propinas).
12.3. Comisión logística por envío (BlimGo): 10% del valor del envío cuando la entrega se realiza a través de la red logística de Shopblin/BlimGo. Ejemplo: envío Bs 15 → comisión logística Bs 1,50. Esta comisión se deduce antes de liquidar al repartidor (u operador logístico) o al Vendedor si éste asumió el costo del envío.
12.4. Excepción: si el Vendedor realiza la entrega por cuenta propia (sin utilizar la red logística de Shopblin/BlimGo), no se aplica la comisión logística del numeral anterior.
12.5. Liquidaciones: semanales, compensando reembolsos, penalidades y contracargos conforme a los Términos y Condiciones. Shopblin podrá retener saldos ante sospecha de fraude o incidencias graves hasta su aclaración.

13) Soporte e incidencias (SLA)

13.1. Canales: chat de la app / WhatsApp.
13.2. Primera respuesta: dentro de < 2 horas en horario operativo del equipo.
13.3. Escalamiento: casos críticos en ≤ 24 horas.

14) Fuerza mayor y seguridad

14.1. En caso de lluvias intensas, bloqueos, disturbios u otras contingencias, las entregas podrán reprogramarse sin penalidad para Shopblin.
14.2. Podemos ajustar rutas o cancelar por seguridad del repartidor/Usuario; los importes se tratarán según el estado del pedido.

15) Cambios y actualizaciones

Publicaremos la versión vigente en https://shopblin.com/tarifas-politicas-envio/. El uso del Portal tras su publicación implica aceptación.