Política De Reembolsos Y Devoluciones — Shopblin (bolivia) V1

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES — SHOPBLIN

Vigencia: 01/09/2025
Responsable: Imperio Web (“Shopblin”), con domicilio en Santa Cruz de la Sierra, Bolivia.
NIT: 13634124012
Contacto: WhatsApp/Llamadas +591-67856693 · info@shopblin.com
Documentos relacionados: Términos y Condiciones · Política de Privacidad · Tarifas y Políticas de Envío

Esta Política regula cuándo y cómo puedes solicitar un reembolso, cambio o devolución por compras realizadas en Shopblin (web y app). Forma parte del Acuerdo con el Usuario y el Vendedor y debe leerse junto con los documentos relacionados.

 

1) Alcance y Roles

1.1. Shopblin opera como intermediario entre Usuarios y Vendedores. La compraventa se celebra entre Usuario y Vendedor.
1.2. Los Vendedores son responsables por la calidad, idoneidad, integridad, garantía y facturación de los productos; Shopblin gestiona el soporte, el flujo de reembolso cuando corresponde y la logística según las políticas vigentes.

 

2) Plazos para Reclamar

2.1. Debes presentar el reclamo dentro de 24 horas contadas desde la entrega del pedido (o desde la hora prevista de entrega si no recibiste).
2.2. Pasado ese plazo, solo se atenderán garantías del fabricante o del Vendedor cuando apliquen y conforme a sus condiciones.

 

3) Causales Válidas (con ejemplos)

  • Producto equivocado: recibiste un item distinto al publicado/solicitado.

  • Producto incompleto: faltan piezas/accesorios indicados en la publicación.

  • Daño visible por transporte: golpes/roturas al momento de la entrega (debes registrarlo con fotos y, si es posible, en presencia del repartidor).

  • Defecto de fabricación: falla comprobable no atribuible a uso indebido.

  • No entrega dentro de un plazo razonable por causas imputables al Vendedor/logística, y prefieres cancelar.

No son causales: error en la elección, cambio de opinión, incompatibilidades no informadas, signos de uso o manipulación inadecuada, daño por embalaje abierto o mal manipulado por el Usuario, o por no recepción dentro de la ventana acordada en productos perecederos/comida caliente.

 

4) Exclusiones

No se aceptan devoluciones ni reembolsos de:

  • Perecederos y comida caliente cuando el Usuario no recibe a tiempo.

  • Productos de uso personal/íntimos una vez abiertos.

  • Productos personalizados/a medida.

  • Software/códigos/licencias o bienes digitales activados.

  • Artículos en liquidación informados como sin devolución.

 

5) Procedimiento Paso a Paso

5.1. Registra tu reclamo en el Centro de ayuda de la app o a info@shopblin.com/WhatsApp dentro del plazo (ver Sección 2). Indica número de pedido, motivo y solicitud (cambio, devolución o reembolso).
5.2. Evidencias: adjunta fotos/videos del producto, empaque y guía de entrega (cuando exista). Si el daño es visible, procura fotografiar en el momento de recepción.
5.3. Evaluación: Shopblin y/o el Vendedor analizarán la solicitud y te responderán con instrucciones y plazos.
5.4. Devolución física (si corresponde): el producto debe estar con su empaque original, sin uso adicional y con accesorios/etiquetas. Coordinaremos retiro o punto de entrega según el caso.
5.5. Decisión: aprobado el reclamo, se procederá a cambio, nota de crédito o reembolso según corresponda.

 

6) Costos de Devolución y Recolección

6.1. Causa atribuible al Vendedor/operación (equivocado, incompleto, defectuoso, daño por transporte con embalaje adecuado): Shopblin o el Vendedor asumen el costo de retorno.
6.2. Causa no atribuible (error de dirección, ausencia del Usuario, arrepentimiento, daño por mal uso): el Usuario asume el costo de retorno y podrá deducirse del monto a reembolsar.

 

7) Formas y Tiempos de Reembolso

7.1. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado; si no es posible por restricciones del emisor, podremos acreditar saldo en tu cuenta Shopblin.
7.2. Al aprobar el reembolso iniciamos la solicitud de inmediato; los plazos de acreditación dependen de la entidad financiera/pasarela.
7.3. Si el pedido fue bajo la modalidad Pagar al recibir (efectivo), el reembolso no aplica porque no hubo pago previo; cualquier nueva entrega requerirá pago del nuevo envío.
7.4. Shopblin puede compensar saldos por penalidades, reprogramaciones o envíos cuando el caso no sea atribuible al Vendedor/operación.
7.5. Alcance del reembolso: salvo error imputable al Vendedor o a la operación, los costos logísticos (envío de ida y retorno) y comisiones asociadas no son reembolsables. En productos no perecederos pagados por QR, se reembolsa el precio del producto cuando retorna intacto, descontando envío de ida y retorno (ver Sección 16 para ejemplo).

 

8) Entregas fallidas y reprogramaciones

8.1. Si no podemos entregar por ausencia del Usuario o datos erróneos, se cobra el envío realizado (ver Tarifas y Políticas de Envío).
8.2. Podremos reprogramar manualmente una única vez sin costo dentro de la misma franja cuando el Usuario conteste de inmediato y el repartidor aún esté en zona. Si requiere otra hora o lugar, aplica nuevo envío (se cobra la tarifa por distancia).
8.3. Los reembolsos por no entrega proceden solo cuando la causa sea imputable al Vendedor o a la logística y el Usuario opte por cancelar en lugar de reprogramar.

 

9) Garantías del Fabricante y del Vendedor

9.1. Cuando corresponda garantía, el Vendedor es el primero en gestionarla; Shopblin facilitará el canal de contacto y seguimiento.
9.2. La garantía cubre características objetivas del producto y no aplica a desgaste natural o uso indebido.
9.3. Políticas del Vendedor: cada Vendedor puede publicar políticas propias (por ejemplo, restaurantes que definen el manejo de perecederos y retornos). Si el Vendedor solicita retorno de un pedido perecedero no entregado, la tienda asume el 100% del costo del retorno al repartidor.

 

10) Evidencias y Control de Abuso

10.1. Shopblin puede solicitar fotos, videos, acta o prueba de entrega (foto geolocalizada, PIN/OTP, nombre de receptor) y registros de conversación para resolver el reclamo.
10.2. Si se detectan patrones de abuso o fraude (p. ej., reclamos reiterados sin sustento, manipulación de evidencias, uso indebido de cupones), podremos suspender la cuenta, retener fondos y negar reembolsos.

 

11) Límites de Responsabilidad

11.1. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de Shopblin por incidentes logísticos se limita a hasta el costo de envío + tope Bs 100 (sin perjuicio de la responsabilidad del Vendedor por el producto).
11.2. No somos responsables por pérdida de oportunidad, lucro cesante, daños indirectos o daños punitivos.
11.3. Nada de lo anterior limita derechos irrenunciables del consumidor conforme normativa boliviana.

 

12) Cancelaciones por el Usuario

12.1. Puedes cancelar sin costo dentro de 6 minutos posteriores a la confirmación o antes de asignar repartidor (lo que ocurra primero).
12.2. Si el pedido ya tiene repartidor en ruta, se cobra el envío.
12.3. Pagar al recibir (efectivo) en productos perecederos: si no recibes en la ventana acordada, el producto no es revendible; no hay cobro al Usuario y el Vendedor asume el costo del producto. El repartidor debe devolver si la tienda lo solicita de inmediato (asumiendo la tienda el costo del retorno), o desechar el producto con foto geolocalizada y reporte a soporte. Está prohibido que el repartidor se quede o consuma el producto.
12.4. Productos no perecederos con Pagar al recibir (efectivo): si no recibes, el repartidor devuelve a la tienda y la tienda asume el costo del retorno.
12.5. Tras un no‑show en Pagar al recibir, el Usuario pierde esa modalidad de pago; reincidencia puede implicar bloqueo de la cuenta.

 

13) Menores de Edad

El servicio está dirigido a mayores de 18 años. Al comprar declaras ser mayor de edad; si detectamos lo contrario, podremos anular beneficios y cerrar la cuenta.

 

14) Contacto y Soporte

Para iniciar un reclamo o consultar el estado, usa el Centro de ayuda de la app, escribe a info@shopblin.com o al WhatsApp +591-67856693. Indica número de pedido y adjunta evidencias.

 

15) Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios operativos o legales. Publicaremos la versión vigente en https://shopblin.com/refund-and-returns-policy/. El uso del Portal tras su publicación implica aceptación.